TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenida a DONNA. Al navegar por nuestra página web y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de Privacidad, Cambios y Garantías y Envíos.
1. Información general
DONNA es una marca colombiana dedicada a la comercialización de ropa interior y productos relacionados.
Para preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: ger@donnalenceria.com
País: Colombia
La información correspondiente a razón social, NIT, dirección de notificación judicial y demás datos legales del responsable deberá encontrarse disponible en el sitio web conforme a la legislación colombiana aplicable.
2. Productos
DONNA procura presentar de manera clara y precisa las características, colores, materiales, tallas y demás información relevante de cada producto.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas variaciones en la percepción del color dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.
La disponibilidad de cada producto está sujeta al inventario existente al momento de procesar la compra.
3. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los costos de envío, cuando existan, serán informados por separado antes de finalizar la compra.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las fechas, cantidades, referencias y demás condiciones informadas para cada campaña.
4. Compras y pagos
El cliente podrá seleccionar los productos disponibles, agregarlos al carrito y realizar el pago utilizando los medios habilitados en nuestra página web.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá verificar los productos seleccionados, cantidades, tallas, precios, costos adicionales y valor total del pedido.
La compra se entenderá completada una vez finalizado correctamente el proceso de pago y confirmada la transacción.
DONNA podrá verificar una transacción cuando existan inconsistencias en la información suministrada, problemas relacionados con el pago o indicios razonables de fraude.
5. Información suministrada por el cliente
El cliente es responsable de suministrar información completa y correcta para procesar y entregar su pedido, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar especialmente referencia, color y talla, debido a las condiciones especiales aplicables a la ropa interior.
6. Cambios y devoluciones
Por tratarse de prendas de ropa interior y productos de uso personal, las compras realizadas en DONNA están sujetas a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Por razones de higiene, las prendas de ropa interior no tienen cambio o devolución por talla, color, referencia, gusto o decisión personal del comprador, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor, especialmente aquellos relacionados con calidad, idoneidad, garantía, errores en el despacho y demás situaciones protegidas por la legislación colombiana.
7. Garantía
Si un producto presenta un posible defecto de calidad o fabricación, el cliente podrá presentar su solicitud escribiendo a ger@donnalenceria.com.
La solicitud será evaluada y tramitada conforme al Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas aplicables.
8. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
Los costos y condiciones de envío serán informados antes de finalizar la transacción y se regirán adicionalmente por nuestra Política de Envíos y Entregas.
9. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si excepcionalmente un producto adquirido deja de estar disponible, DONNA informará al cliente y procederá de acuerdo con las opciones y derechos establecidos por la legislación colombiana.
10. Propiedad intelectual
Las fotografías, textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombre DONNA y demás contenidos propios presentes en esta página web están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Su utilización, reproducción o explotación comercial sin autorización de sus respectivos titulares se encuentra restringida en los términos establecidos por la legislación aplicable.
11. Datos personales
La información suministrada por los usuarios y compradores será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar solicitudes relacionadas con tus compras escribiendo a:
Incluye tu nombre, número de pedido y una descripción clara de tu solicitud para facilitar su atención y seguimiento.
13. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor y comercio electrónico.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores prevalecerán cuando alguna disposición de estos Términos resulte incompatible con una norma de carácter obligatorio.
Última actualización: agosto de 2026.