En DONNA valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política explica de manera sencilla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros clientes y usuarios cuando visitan nuestra página web, realizan una compra o se comunican con nosotros.

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

DONNA CAPRICIOSA. 

2. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra página web, realizas una compra, te registras o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

- Nombre y apellidos.

- Número de identificación cuando sea necesario para facturación.

- Correo electrónico.

- Número de teléfono.

- Dirección de envío y facturación.

- Información relacionada con tus pedidos y compras.

- Información necesaria para atender cambios, garantías o solicitudes.

- Información técnica relacionada con el uso de nuestra página web, como cookies, dispositivo o dirección IP, cuando corresponda.

DONNA no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago es procesado por plataformas externas de pago.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Podemos utilizar tu información para:

- Procesar y entregar tus compras.

- Confirmar pedidos, pagos y envíos.

- Emitir facturas cuando corresponda.

- Atender preguntas, solicitudes, cambios y garantías.

- Comunicarnos contigo acerca de tus pedidos.

- Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de nuestra tienda.

- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

- Enviarte novedades, lanzamientos, promociones y comunicaciones comerciales cuando hayas autorizado recibirlas.

- Cumplir nuestras obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.

4. Tus derechos

Como titular de tus datos personales puedes conocer, actualizar y rectificar tu información, solicitar prueba de la autorización otorgada, conocer el uso que hemos dado a tus datos y, cuando legalmente corresponda, solicitar su eliminación o revocar la autorización para su tratamiento.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a ger@donnalenceria.com e indicando tu nombre, identificación y la solicitud que deseas realizar.

5. Proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, empresas de transporte, servicios de almacenamiento, herramientas de análisis, servicios de correo electrónico, publicidad y plataformas de pago.

Estos terceros podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios y deberán tratarla de acuerdo con las normas aplicables de protección de datos.

Cuando alguno de estos proveedores se encuentre fuera de Colombia, la información podrá ser transmitida o transferida internacionalmente de acuerdo con la legislación aplicable.

6. Seguridad de la información

DONNA adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet puede garantizar seguridad absoluta.

7. Cookies

Nuestra página web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, medir o personalizar publicidad.

El usuario puede administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestra página web.

8. Comunicaciones comerciales

Cuando autorices el envío de comunicaciones comerciales, DONNA podrá enviarte información sobre nuevos productos, colecciones, promociones y novedades.

Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando la opción de cancelación incluida en nuestros mensajes o escribiendo a ger@donnalenceria.com.

9. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras. En caso de recopilar información de niños, niñas o adolescentes, DONNA aplicará las reglas especiales previstas por la legislación colombiana para la protección de sus datos.

10. Cambios a esta política

DONNA podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o disposiciones legales. La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra página web.

Última actualización: agosto de 2026.

Al utilizar nuestra página web y suministrar voluntariamente información personal, reconoces haber tenido acceso a esta Política y al tratamiento de tus datos conforme a las autorizaciones otorgadas y a la legislación colombiana aplicable.