En DONNA preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus productos lleguen en excelentes condiciones.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a las ciudades y municipios cubiertos por nuestras empresas transportadoras.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ubicación y cobertura de la transportadora.

2. Costo del envío

El valor del envío será informado durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

El costo puede variar dependiendo del destino, características del pedido y promociones vigentes.

Cuando DONNA ofrezca envío gratuito, se aplicarán las condiciones particulares informadas en la promoción.

3. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, DONNA procederá con la preparación del pedido.

Los tiempos de entrega informados al momento de la compra comprenden el proceso de preparación y transporte correspondiente según las condiciones indicadas para el pedido.

El cliente recibirá la información disponible para hacer seguimiento a su envío cuando corresponda.

4. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra.

Los tiempos pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, operación de la empresa transportadora y circunstancias que puedan afectar la distribución.

En todo caso, DONNA cumplirá los plazos de entrega aceptados por el consumidor y las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor colombiano.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, incluyendo apartamento, oficina, unidad, barrio u otra información necesaria para efectuar la entrega.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.

Cuando un pedido sea devuelto a DONNA debido a una dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, nos comunicaremos para coordinar las opciones disponibles para un nuevo envío.

6. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido recomendamos verificar que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.

Si observas una anomalía importante, recibes un producto diferente al solicitado o identificas un posible defecto de calidad, comunícate con nosotros a ger@donnalenceria.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sean necesarias para identificar la situación.

7. Retrasos o novedades

Algunas circunstancias externas pueden afectar los tiempos normales de transporte, incluyendo situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades de orden público o situaciones operativas de las empresas transportadoras.

DONNA realizará las gestiones razonables necesarias para hacer seguimiento a las novedades que se presenten.

Cuando resulte aplicable, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana frente al incumplimiento del plazo de entrega.

8. Producto no disponible

Si después de realizar una compra se presenta excepcionalmente una falta de disponibilidad del producto, DONNA informará al cliente oportunamente y gestionará la situación de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

9. Pedidos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros a ger@donnalenceria.com.

Una vez verificado que existió un error atribuible a DONNA, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos derivados de nuestro error.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el estado o entrega de tu pedido puedes escribirnos a:

ger@donnalenceria.com

Te recomendamos incluir tu nombre y número de pedido para facilitar la atención de tu solicitud.

Última actualización: agosto de 2026.