En DONNA queremos que tengas claridad sobre las condiciones de tu compra antes de realizarla. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, nuestras prendas de ropa interior no tienen cambio ni devolución, salvo cuando presenten un defecto de calidad o se presente alguna circunstancia en la que la legislación colombiana establezca lo contrario.

1. Cambios y devoluciones

Por tratarse de prendas de ropa interior y productos de uso personal, DONNA no realiza cambios ni devoluciones por talla, color, referencia, gusto personal o decisión del cliente después de realizada la compra.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la referencia, talla, color y características del producto antes de finalizar tu pedido.

Esta política aplica incluso cuando la prenda se encuentre sin usar, conserve sus etiquetas o permanezca en su empaque original, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor por garantía o calidad.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, el derecho de retracto contempla excepciones, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal.

Por la naturaleza de las prendas de ropa interior comercializadas por DONNA, estas se consideran productos de uso personal y, en consecuencia, no aplica el derecho de retracto en los casos comprendidos por esta excepción legal.

3. Productos con problemas de calidad

Nuestra política de no cambios ni devoluciones no limita los derechos del consumidor frente a productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o fabricación.

Si recibes una prenda con un posible defecto de fabricación, puedes comunicarte con nosotros a través de ger@donnalenceria.com, indicando:

- Número de pedido.

- Nombre del comprador.

- Descripción del problema.

- Fotografías o videos que permitan identificar el posible defecto.

DONNA revisará la solicitud y dará trámite a la garantía de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana vigente.

4. Producto incorrecto

Si por error de DONNA recibes una referencia, talla o color diferente al incluido en tu pedido, comunícate con nosotros a ger@donnalenceria.com.

Una vez verificado el error, DONNA gestionará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.

5. Daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado

La garantía legal se evaluará de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias de cada caso.

Los daños derivados del uso inadecuado de la prenda, incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado, manipulación incorrecta, desgaste normal o hechos atribuibles al consumidor estarán sujetos a las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor.

6. Antes de comprar

Al realizar una compra en DONNA, el cliente declara haber tenido la posibilidad de consultar previamente esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Por razones de higiene y protección de nuestras clientes, todas las ventas de ropa interior son finales, salvo los casos relacionados con garantía, calidad, errores en el despacho o aquellos expresamente protegidos por la legislación colombiana.

Última actualización: agosto de 2026.